ISO 9001:2009

Certyfikat zarządzania jakością PN-EN ISO 9001:2009 został przyznany Miejskiemu Przedsiębiorstwu Energetyki Cieplnej w Białymstoku. Uroczystość wręczenia dokumentu przez Marka Muchę, prezesa firmy TUV Rheinland Polska odbyła się w środę (15 lipca) w siedzibie spółki przy ul. Warszawskiej 27. PN-EN ISO 9001:2009 to międzynarodowa norma określająca wymagania, jakie powinien spełniać system zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.

Najważniejsze z nich to wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją, ustanowienie procesów realizacji wyrobu, dokonywanie systematycznych pomiarów (zadowolenia klienta, wyrobów, procesów). W przypadku MPEC Białystok certyfikat dotyczy zakupu, wytwarzania, przesyłu, dystrybucji i obrotu ciepłem (gorąca woda i para).

Do najczęściej wymienianych korzyści wprowadzenia normy ISO 9001 należą:
- pozytywne postrzeganie firmy przez klientów jako stabilnej na rynku
- uporządkowanie dokumentacji wewnętrznej w przedsiębiorstwie
- podniesienie jakości pracy
- wzrost satysfakcji klientów
- przewaga konkurencyjna
- wzrost prestiżu firmy i jej usług oraz produktów zarówno w oczach jej obecnych, jak i potencjalnych klientów
- ograniczenie liczby reklamacji
- wzrost zysku wywołany obniżką kosztów własnych na skutek poprawy jakości.

 

Po raz pierwszy MPEC w Białymstoku otrzymał certyfikat ISO 9001:2000 w 2006 roku.  Na początku kwietnia 2006 r.  auditorzy z niezależnej firmy certyfikującej TUV Rheinland Polska Sp. z o.o. w Warszawie, przeprowadzili w naszym przedsiębiorstwie audit mający na celu sprawdzenie funkcjonowanie naszego Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą EN ISO 9001:2000. Uroczystość wręczenia certyfikatu odbyła się 21 czerwca 2006 r.

Co roku firma TUV Rheinland Polska przeprowadza okresowe audity sprawdzające System Zarządzania Jakością. W tym roku audit był jeszcze bardziej szczegółowy, ponieważ właśnie kończyła się 3-letnia ważność certyfikatu nadanego w 2006 r. W kwietniu auditorzy dokonali sprawdzenia Systemu Jakości Zarządzania i wystawili wysoką ocenę naszemu przedsiębiorstwu, jednocześnie  przyznając  certyfikat zgodny  z normą PN EN ISO 9001:2009. Jego ważność skończy się za 3 lata – 15 maja 2012 r.

Zdjęcia z uroczystości wręczenia certyfikatu 15 lipca 2009 r.

Uroczystość odbyła się w sali konferencyjnej MPEC przy ul. Warszawskiej 27

Dyrektorzy i kierownicy jednostek organizacyjnych MPEC

Kierownicy jednostek organizacyjnych MPEC i Kazimierz Rek, wiceprezes ds. ekonomicznych. Z mikrofonem Marek Mucha, dyrektor firmy certyfikujacej TUV Rheinland Polska.

Dyrektor Marek Mucha wręcza certyfikat prezesowi MPEC Bartoszowi Bezubikowi

Rozmowy po zakończeniu uroczystości. Od lewej stoją: Kazimierz Rek - wiceprezes MPEC ds. ekonomicznych, Marek Mucha - dyrektor TUV Rheinland Polska, Bolesław Krzyżewski - pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością MPEC.

Wnioski z auditu
Strony dodatnie
Auditor wysoko ocenia utrzymywanie i doskonalenie SZJ przy stanowczym wsparciu i zaangażowaniu najwyższego kierownictwa, które zapewnia wystarczające zasoby rzeczowo-finansowe i ludzkie oraz skuteczną komunikację wewnętrzną w zakresie dostarczanych usług. Poprawnie przeprowadzono przegląd zarządzania w Organizacji. Dane wejściowe do przeglądu oraz podjęte decyzje przez Zarząd, uwzględniające zakres zadań, czas ich wykonania oraz osoby odpowiedzialne za ich wykonanie dają rękojmię ich skuteczności (cyklicznie planowane cele jakości). Wdrożenie sformułowanych w czasie przeglądu zarządzania działań doskonalących zapewni Organizacji utrzymanie gwarantowanego standardu realizowanej produkcji i wykonywanych zleceń.

Nadzór nad dokumentami i zapisami jest skuteczny. Dokumenty wymagane przez system zarządzania jakością są nadzorowane. Wszystkie proponowane zmiany podlegają przeglądom przed ich wdrożeniem. Odpowiednie wersje mające zastosowanie dokumentów są dostępne w miejscach ich użytkowania.

Dokumenty pochodzące z zewnątrz są zidentyfikowane, a ich rozpowszechnianie jest nadzorowane. Identyfikuje się zmiany i aktualny status dokumentów oraz zapobiega się stosowaniu dokumentów nieaktualnych. Pozytywnie ocenia się komunikację zewnętrzną z klientami, zwłaszcza w doniesieniu do informacji o usługach, zapytaniach formułowanych przez klientów. Pozytywnie ocenia się także komunikację wewnętrzna. Dowiedziono to między innymi poprzez ustalenie i utrzymywanie skutecznych sposobów komunikacji z pracownikami w kwestiach mających wpływ na jakość realizowanych usług.

Organizacja zapewnia właściwe zasoby do utrzymania i doskonalenia systemu zarządzania jakością. Zidentyfikowano niezbędne kompetencje personelu, którego działania mają wpływ na jakość realizowanych usług. Personel jest kompetentny i podnosi kwalifikacje poprzez szkolenia. Prowadzony jest pomiar i ocena skuteczności szkoleń.

Pozytywnie ocenia się także zapewnienie infrastruktury oraz środowiska pracy potrzebnych do osiągnięcia zgodności z wymaganiami dotyczącymi wyrobów oraz skuteczne zarządzanie środowiskiem. Pozytywnie ocenia się funkcjonowanie procesów monitorowania i doskonalenia potrzebnych do wykazania zgodności usług, zapewnienia zgodności SZJ oraz do ciągłego doskonalenia jego skuteczności.

Organizacja ustanowiła i wdrożyła udokumentowaną procedurę, które określa działania podejmowane w celu identyfikacji i wyeliminowania przyczyny wykrytych niezgodności, aby zapobiec ponownemu ich wystąpieniu i przywrócić nadzór nad procesem lub systemem po wystąpieniu niezgodności. Działania te w praktyce obejmują:
- przegląd niezgodności, w tym reklamacji oraz skarg klientów,
- ustalenie przyczyn niezgodności,
- ocenę potrzeby działań zapewniających, że niezgodności nie wystąpią ponownie,
- ustalenie i wdrożenie niezbędnych działań,
- zapisanie wyników podjętych działań korygujących, i
- przegląd podjętych działań korygujących, aby zapewnić, że były skuteczne.

Niezgodności, uwagi
Nie stwierdzono niezgodności ani uwag.